Можно ли взыскать неустойку с магазина за задержку составления акта о неремонтопригодности стиральной машины и как составить заявление
Здравствуйте! У меня сломалась стиральная машина, покупала её в апреле 2023 года за 32 тысячи рублей, чек и гарантийный талон сохранились, гарантия год. 11.05.2023 приехал мастер по гарантии, сказал, что закажут запчасти и починят, машинку забирать не стал. Никаких документов мне не дал. Получается, до 25.06 должны были починить. Не починили, запчасти не пришли. 22.06 я звонила в магазин, говорила, что машинка не чинится. Там сказали, что передадут информацию в сервис, чтобы составили акт о неремонтопригодности, дали телефон сервиса и сказали позвонить туда через несколько дней. 26.06 позвонила в сервис, чтобы составить акт о невозможности ремонта, чтобы магазин обменял товар. В сервисе сказали ждать, сроки не обозначили, мол, несколько дней. 12.07 позвонила — акт не готов, ещё подождите. 24.07 сообщили, что утеряны фото, нужные для акта, попросили скинуть им фото и видео машинки на WhatsApp. Я отправила. 01.08 сказали, что нужно ещё время. 02.08 позвонили и сказали, что до 09.08 составят акт. Либо могут починить и приехать 03.08, так как запчасти пришли, но я отказалась, хочу поменять товар на новый. Вопрос: могу ли я взыскать с них неустойку из-за того, что так долго составляли акт, и сколько процентов от стоимости товара? И как грамотно составить заявление, может, есть шаблон? Заявление подавать в магазин или в сервис? Спасибо.
