Что делать, если сервисный центр завысил цену ремонта телевизора и не отдает технику без оплаты, а неисправность не устранена?
Сдал в ремонт телевизор Philips, диагональ 42 дюйма, обратился в сервис, который позиционировал себя как якобы официальный сервисный центр этого бренда (сайт с фирменным названием в адресе, выглядит как официальный). Проблема была с LED-подсветкой ЖК-экрана: она работала не в полную силу. Изначально стоимость ремонта объявили адекватную — 2500 рублей, меня это устроило, на том и договорились. Но потом, уже в процессе ремонта, цена начала расти, и в итоге выросла до 11 тысяч. Мне объясняли это тем, что пришлось менять то одно, то другое, но по факту я так и не понял, откуда взялась такая сумма, потому что все эти «дополнительные» работы со мной заранее не согласовывали, я на них не давал согласия. В квитанции, которую мне выдали при сдаче, фигурирует какая-то организация в форме ООО, зарегистрированная совсем недавно, только в марте 2023 года, ИНН у неё тоже указан. То есть непонятно, это вообще официальный сервис или просто конторка, которая прикрывается именем бренда. И самое главное: когда я приехал забирать телевизор, подсветка как не работала в полную силу, так и не работает, то есть результат ремонта я не увидел вообще. Телевизор без оплаты этой якобы «работы» мне отдавать не хотят, говорят, сначала плати 11 тысяч, потом забирай. Находятся они по адресу: г. Екатеринбург, ул. Полевая, 51. Подскажите, пожалуйста, что в такой ситуации делать и как вообще забрать свой телевизор? Стоит ли вызывать полицию, или это всё-таки гражданский спор и надо идти в суд и в Роспотребнадзор? Могу ли я требовать, чтобы мне вернули телевизор без оплаты, раз работы фактически не выполнены, и как правильно зафиксировать, что он не работает, чтобы потом это можно было предъявить?
