Мы с женой купили платье, оно пролежало примерно с месяц-полтора, и вот жена решила его примерить. Обнаружили две проблемы: внутри оно было испачкано, в химчистке сказали, что это невыводимо, и еще в одном месте дырка. Вопрос: насколько реально вернуть его как бракованный товар? На какие законы ссылаться? И к чему готовиться, если магазин откажется возвращать деньги?
Заказал мебель в интернет-магазине, пришла бракованная. Продавец отказался менять или чинить. Я подал иск в мировой суд, но его вернули с двумя причинами. Первая: я подал не по своему месту регистрации, а по фактическому адресу проживания и месту доставки. Сказали идти в суд по адресу продавца. Разве это законно? Я же потребитель, у меня есть выбор подсудности. Вторая: не направил копию иска ответчику. Я подавал через интернет, но копию для ответчика приложил в электронном виде. Судья говорит, что я должен сам отправлять. Разве это не обязанность суда? У меня остались все квитанции и переписка, приложил фото дефектов и заключение независимой экспертизы. Могут ли так отказывать?
Купили кухонный гарнитур. Привезли в срок, но некоторые дверки оказались с дефектами — царапины и сколы. Связались с продавцом, пообещали переделать и доставить. В итоге, прождали 3 месяца, нам опять привезли дверки с браком — на этот раз криво встали петли. Обратились снова, но теперь эти люди не отвечают на звонки, избегают встреч. В договоре стоит, что при браке новый элемент изготавливают за 35 дней. Но нас уже 5 месяцев кормят обещаниями: то материал не привезли, то работник заболел. Деньги заплатили почти полностью. Как заставить их выполнить обязательства?
Здравствуйте. Ребёнок на пункте выдачи Вайлдберриз взял два заказа брючных костюмов, не открывая, пошёл в примерочную. Первый пакет, который был с зип-замком, он померил и решил его забрать, не открывая второго герметично упакованного пакета. Подошёл к сотруднику, хотел сделать возврат, нарушений вскрытия пакета не было. Сотрудница ПВЗ сама разорвала пакет и обнаружила, что в нём только пиджак, а брюк нет. Брак не хотела забирать и заставила ребёнка забрать этот костюм. Продавец без фото или видео не хочет делать возврат, хотя уже заметили сегодня, что и у продавца на данную модель шли жалобы, что приходит один пиджак. Сегодня пошла в ПВЗ, так как вчера работала до его закрытия, вызвала УП ПВЗ, посмотрели видео, что мой ребёнок не открывал этот пакет, и отказали мне предоставить фото, чтоб я отправила их продавцу, и сами не хотят ничего делать. Мне обращаться в организацию по защите прав потребителя?
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с составлением досудебной претензии к онлайн-площадке. Ситуация: заказал телефон в магазине на их платформе, прислали бракованный — экран не включается, а также царапина на корпусе. Оформил возврат, но продавец отказал, сказав, что якобы повреждения возникли по моей вине и товар был исправен при отправке. Курьер при мне вскрыл посылку только снаружи, я подписал бумагу, не проверяя. Теперь прислали акт о наличии повреждений якобы из-за нарушения правил вскрытия (в инструкции площадки написано, что нужно вскрывать в присутствии курьера, но на деле он просто отдал и ушел). Возврат денег не делают, говорят, что товар отправлен на экспертизу. Уже две недели тишины. Как грамотно составить претензию, какие статьи ЗоЗПП указывать? В договоре оферты написано, что все споры через их арбитраж, но мне кажется это незаконно. Еще прикладывал скриншоты переписки и фото дефектов. Заранее спасибо.
Здравствуйте, могу ли я вернуть свадебное платье, которое купила меньше недели назад? Проблема в том, что я отдавала его в ателье при салоне для подгонки, там уже подрезали подол на 5 см и немного ушили в талии. Других изменений нет, платье сохранно. Чек в наличии, но на кассе говорили, что свадебные платья возврату не подлежат. Это правда? Ведь прошло всего 5 дней.
Добрый вечер. Подскажите, может ли продавец отказать в возврате обуви из-за брака, если брак подтверждён, но покупатель не возвращает полный комплект? Например, в босоножках не хватает декоративных лент, покупатель говорит, что они утеряны, и не хочет их возвращать. Продавец ссылается на то, что без лент обувь некомплектна, и отказывается принимать возврат. Но ведь брак же подтверждён - подошва отклеилась. Есть ли у них право так делать? Документы: квитанция о покупке, акт осмотра обуви, где прописано, что декоративные ленты отсутствуют.
Добрый вечер. Купила качелю садовую за 14 тысяч рублей на одном маркетплейсе, доставили курьером, платила наличными при получении. Когда начала собирать, обнаружила, что не хватает деталей — некомплект. Сразу написала продавцу через площадку, он меня уверял, что вопрос решает с изготовителем, тянул время, есть переписка, говорит, что срок возврата не пройдет, раз я уже обратилась. Потом замолчал, а вернуть товар через площадку я уже не могу — мне сказали, что срок возврата истек. Высылали выписку из переписки, это не помогло. Что можно сделать теперь, чтобы получить деньги обратно?
Здравствуйте! Нужна Ваша помощь по следующей ситуации. Купила часы в магазине электроники за 40 тысяч. При желании вскрыть коробку в магазине продавец ответил что необязательно, так как все проверено и есть контроль качества. Вскрыла чуть позднее в машине, часов в коробке не оказалось. И еще покупала бежевые, а ремешок оказался белый. Сразу же вернулась в магазин, но там сказали писать претензию и рассматривать ее будут 10 дней. Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги и что для этого надо делать?
