Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть или обменять электрическую плитку, купленную две недели назад, если она не использовалась, но магазин отказывает, ссылаясь на техническую сложность товара?
Купила электрическую плитку в магазине, где-то недели две назад. Дома даже не включала ни разу — она новая, коробка целая, чек сохранила и гарантийник тоже. Просто не подошла мне, думала буду готовить, а потом поняла что не буду ей пользоваться, места мало. Пошла в магазин, а мне там говорят что электрические плитки это вроде технически сложный товар и обратно не принимают. Но она же рабочая, я её не ломала и вообще ни разу не включала. Вот сижу и не знаю, права я или нет. Могу я её вернуть или хотя бы на что-то другое обменять? И на что ссылаться, если они опять откажут?
Вопрос №125235Ответы: 1
13.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Производитель занизил стоимость ремонта телевизора, чтобы недостаток признали несущественным: правомерно ли это и как доказать рыночную цену ремонта в суде?
Здравствуйте! 14.02.2022 я купил телевизор марки Haier, страна производства Россия, за 48 000 рублей. 05.08.2024 вышла из строя матрица, есть акт из авторизованного сервисного центра, где указано, что матрица повреждена, следов механических повреждений и попадания жидкости нет, требуется замена матрицы в сборе, ремонт по гарантии не согласован. Я потребовал у производителя произвести бесплатный ремонт согласно п.6 ст.19, т.к. считаю, что недостаток существенный — стоимость ремонта больше стоимости покупки телевизора. В ответ на претензию мне сообщили, что недостаток несущественный, а стоимость ремонта в фирменном АСЦ — 47 000 рублей, хотя при прямом обращении в этот же АСЦ (не через производителя, а от себя лично) мне назвали цену ремонта почти в два раза больше, около 95 000 рублей, и это уже точно больше того, что я платил за телевизор. Вопросы: нарушает ли производитель законодательство, так занижая стоимость ремонта только для того, чтобы заявить, что недостаток несущественный. И в случае подачи обращения в суд, как мне обосновать рыночную стоимость ремонта?
Вопрос №124906Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Как вернуть деньги от поставщика за неремонтопригодную посудомойку, если сервисный центр не даёт акт и отказ, а договор поставки отсутствует
Здравствуйте. Я ИП, торгую бытовой техникой. Продал посудомойку, у покупателя она сломалась. Он обратился в авторизованный сервисный центр, но там не уложились в 45 суток, и я вернул покупателю деньги. С поставщиком договора на поставку товара у меня нет, покупал по накладной. Теперь поставщик, чтобы компенсировать мне стоимость, просит акт о неремонтопригодности. Сервисный центр его не даёт, ссылается, что производитель не согласовывает акт. Поставщик готов принять отказ сервисного центра выдать акт, но сервис и отказ не даёт. Что делать в этой ситуации, чтобы вернуть деньги?
Вопрос №124824Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть ноутбук, заказанный онлайн, если оплата была курьеру при получении наличными
Заказал на сайте интернет-магазина ноутбук, оплатил его курьеру при получении наличными, чек он мне никакой не дал, только накладную какую-то. Через два дня понял что он мне не подходит, ну и плюс обнаружил небольшую царапину на крышке, хотя коробку открывал при курьере вроде всё нормально было. Товар я не ронял, не заливал, пользуюсь аккуратно, коробка и все комплектующие сохранились. Хочу теперь вернуть его и забрать деньги обратно. Вопрос собственно такой — могу ли я вообще попросить возврат денег за технически сложный товар если он был заказан онлайн? Мне в магазине говорят что раз я оплатил при получении а не через сайт заранее, то это типа уже не считается онлайн заказ и возврат по правилам дистанционной продажи не работает, только если там брак и экспертиза. А я считаю что заказ то я всё равно оформил через сайт, а способ оплаты это уже не важно. Так вот, будет ли это считаться что я оплатил онлайн заказ если деньги отдал курьеру при получении? И есть ли у меня право на возврат в такой ситуации или меня обманывают?
Вопрос №124587Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Правомерен ли отказ магазина вернуть деньги за активированный смартфон и можно ли через суд добиться возврата или обмена
Здравствуйте! Купила в крупном сетевом магазине электроники смартфон, отдала почти 90 тысяч. К сожалению, только дома увидела, что он активированный — судя по настройкам, ещё год назад, в позапрошлом марте. К тому времени я уже включила его сама, вошла под своим аккаунтом, заряд был 10 процентов, и там же была создана пара с наушниками, то есть телефон явно до меня кто-то держал в руках. Ну в общем пошла в магазин, они отправили его в свой сервисный центр. Те забрали, провели диагностику. В итоге сказали, что телефон новый, ничего такого нет, и заключение дали, что дефектов не выявлено (само заключение я ещё не забрала, всё руки не доходят). То есть менять и деньги возвращать они не будут. Вопрос: правомерны ли вообще их действия? Ведь если телефон активирован, значит, уже кто-то открывал и включал его, это же не заводская упаковка. Могу ли я через суд забрать деньги или хотя бы добиться обмена на другой аппарат? Кстати, после покупки в товарном чеке увидела мелким шрифтом, что телефоны могут быть активированы. Но ведь это не договор, где я подписью согласилась с этим условием, мне про это никто не говорил при покупке.
Вопрос №124354Ответы: 1
11.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Правомерен ли отказ от приемки автомобиля после гарантийного ремонта из-за подделки подписи в заказ-наряде и отсутствия сертификата на замененную запчасть, и какие последствия возможны?
Здравствуйте! Сдал автомобиль 2021 года выпуска, пробег 45 тысяч, по акту приема-передачи с указанием работы по гарантии — замена рулевой рейки. Дилер это не оспаривает, т.к. сам признал гарантию по замене этой детали. После окончания работ пытался выдать сфальсифицированные заказ-наряды с неверной подписью консультанта, т.е. принимал и выдавал авто после ремонта один консультант, а ФИО в заказ-нарядах стоит другого консультанта. Я отказался подписывать такой заказ-наряд и просил чтобы исправили неточность, дилер отказался, я оставил автомобиль и покинул автосалон. При этом отказа никакого что я не буду забирать авто я не подписывал. При очередном визите спустя 8 дней после уведомления меня дилером по электронной почте письмом о том, что я должен забрать свой авто, причем дату не позднее которой я должен был забрать свой авто был прописан дилером, поэтому я и явился через 8 дней в надежде что дилер устранил нарушения в документах. Но дилер опять предоставил сфальсифицированный гарантийный заказ-наряд и уже прямо сервисный консультант заявил что намеренно подписал за другого сотрудника, на что имеется видео и аудиозапись. Плюс к этому я потребовал предоставить на замененную по гарантии запчасть сертификат соответствия, консультант отказался это сделать, в виду этого я подал претензию на предоставлении сертификата и сообщение сроков когда я могу забрать свой автомобиль. На основании вышесказанного я опять отказался принимать авто в связи с сфальсифицированной консультантом подписью в гарантийном заказ-наряде и отсутствием сертификата. Через 4 дня молчания дилера я сам явился в автосалон проезжая мимо, чтобы поинтересоваться когда же мне предоставят сертификат и когда я могу забрать свой авто после гарантийного ремонта. На что консультант уже исправив подпись в гарантийном заказ-наряде и предоставив мне сертификат который в последствии оказался недействительным сказал что можно забирать авто. Но дату выдачи автомобиля он не исправил на актуальную и она стояла задним числом, на что я ему указал, он ничего исправлять не стал, я сказал что приеду завтра в надежде что заказ-наряд будет исправлен на актуальную дату выдачи авто из гарантийного ремонта. На следующий день я прибыл за авто и попросил еще раз предъявить сертификат на замененную запчасть, мне опять предъявили недействующий сертификат, на что я указал консультанту, он сказал что другого нет, такой сертификат им выдал дистрибьютор. Я опять отказался принимать авто так как не могу его эксплуатировать не убедившись в безопасности замененной по гарантии запчасти. Написал претензию на предоставлении актуального сертификата и попросил сообщить дату выдачи авто из гарантийного ремонта. Прошло 4 дня, от дилера тишина. Вопрос: правомерно ли я отказался от приема авто из гарантийного ремонта? Если нет, то какие последствия меня ожидают?
Вопрос №123962Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть счётчик холодной воды в магазин в течение 14 дней, если он не подошёл по диаметру и не был установлен?
Купил в магазине счётчик холодной воды, обычный, для квартиры. Чек есть, коробка тоже вроде сохранилась. Прошло дней 5-6, точно меньше 14. Счётчик мне не подошёл — вызвал сантехника, а он говорит, что по параметрам не встаёт на мою трубу, надо другой брать, с другим диаметром или что-то там. В общем я его даже не ставил, лежит как купил. Пришёл в магазин, а продавец упирается, говорит, что счётчики это технически сложный товар и обратно их не принимают, типа раз вскрыл упаковку — всё, твои проблемы. Хотя я только коробку открыл, посмотрел, пломбы заводские на месте, ничего не крутил. В пакете ещё инструкция была и паспорт на счётчик, всё целое. Подскажите, реально ли его сдать обратно и деньги вернуть, раз 14 дней не прошло? Или продавец прав и это не тот случай, когда можно вернуть? Если откажутся, куда жаловаться и что говорить?
Вопрос №123914Ответы: 3
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли требовать замены или возврата денег за ноутбук с неисправностью, сданный в сервисный центр, если диагностика затягивается
Здравствуйте. В прошлую среду купил ноутбук за 50к в крупном специализированном магазине в одном областном центре. Чек и гарантийный талон на руках, гарантия год, следов падения или вскрытия нет. На следующий день после включения вылезла неисправность — начал мерцать дисплей, иногда изображение вообще пропадает, при этом ноутбук вроде работает, звук есть. Записал видео на телефон, но файл получился тяжелый, переслать не смог. Продавец сам сказал везти в их головной сервисный центр по городу на экспертизу, мол там определят — железо или софт. В пятницу отдал ноутбук в сервис, дали бумажку с номером заявки, срок нигде не написан, и с тех пор тишина. Звоню на ресепшен — трубку берут, переводят на сервис, а там не отвечают. Подскажите, пожалуйста, могу ли я ПОТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ноутбука на другой новый или возврата денежных средств? Заранее спасибо.
Вопрос №123860Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Сервисный центр задерживает выдачу акта о неремонтопригодности системного блока после истечения 45 дней ремонта — правомерно ли это и что делать
Добрый день! Ситуация следующая: Сдал на гарантийный ремонт системный блок. Есть чек и гарантийный талон, в квитанции о приёмке указан дефект — перестал включаться, срок ремонта до 45 дней. Через пару дней истекают 45 дней. Ранее, неделю назад, сервисный центр сообщил, что не удалось осуществить ремонт и будет составлен акт о неремонтопригодности. Сейчас, на мой вопрос, могу ли я приехать за актом, сервисный центр сообщает следующее: «Мы подали запрос на списание, ждём ответ производителя, когда это будет мы не знаем, до субботы или после неизвестно». Хотелось бы узнать, всё ли правильно осуществляет сервисный центр и каковы должны быть мои следующие действия.
Вопрос №123791Ответы: 1
09.10.2026#Нужен адвокат

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста

Нужен адвокат по возврату технически сложных товаров? Поможем отстоять права в спорах с продавцом. Опытные юристы по защите прав потребителей.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Производитель занизил стоимость ремонта телевизора, чтобы недостаток признали несущественным: правомерно ли это и как доказать рыночную цену ремонта в суде?

Как вернуть деньги от поставщика за неремонтопригодную посудомойку, если сервисный центр не даёт акт и отказ, а договор поставки отсутствует

Можно ли вернуть ноутбук, заказанный онлайн, если оплата была курьеру при получении наличными

Правомерен ли отказ магазина вернуть деньги за активированный смартфон и можно ли через суд добиться возврата или обмена

Можно ли вернуть счётчик холодной воды в магазин в течение 14 дней, если он не подошёл по диаметру и не был установлен?

Можно ли требовать замены или возврата денег за ноутбук с неисправностью, сданный в сервисный центр, если диагностика затягивается

Сервисный центр задерживает выдачу акта о неремонтопригодности системного блока после истечения 45 дней ремонта — правомерно ли это и что делать

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста