Повреждение товара курьером при доставке и задержка в доставке: как получить компенсацию по закону?
Здравствуйте, у меня проблема с доставкой из интернет-магазина продуктов, я заказал 20 банок энергетических напитков на сумму около 1600 рублей, я совершеннолетний, возраст подтверждён. В магазине товар упаковали в два пакета, в каждом по 10 банок. Курьер когда забирал заказ, нечаянно уронил один пакет и повредил все 10 банок: две банки полностью лопнули, а остальные восемь имеют царапины и вмятины. Плюс курьер привёз заказ на час позже обещанного времени. Я сразу написал в службу поддержки, объяснил всю ситуацию и отправил фотографии, которые показывают повреждения, но снимков тех двух лопнувших банок нет, потому что курьер их выбросил до передачи мне. Поддержка уже несколько дней молчит и не даёт никакого ответа. Я рассчитываю на компенсацию за испорченный товар и за задержку доставки. Помогите пожалуйста, подскажите, может есть законы, например Закон о защите прав потребителей, какие статьи там применимы, или другие нормативы, которые обязывают продавца возместить ущерб при ненадлежащем качестве и нарушении сроков? И есть ли какие-то сроки, в течение которых компания должна ответить на претензию, может упомянуть это в следующем обращении чтобы ускорить процесс? Любые советы будут кстати, так как не хочу остаться без денег за испорченное.