Что делать, если интернет-магазин прислал только часть заказа, и как доказать недопоставку?
Здравствуйте, ситуация такая, делал заказ в одном интернет-магазине парфюмерии, который находится в другом регионе, с доставкой через курьерскую службу. Заказ состоял из двух отдельных позиций, в каждой по 6 флаконов, итого 12 штук, отправлять должны были одной посылкой. Когда посылка пришла, я забрал её сразу домой, не проверяя при курьере, а дома вскрыл и увидел, что внутри только 6 флаконов, то есть ровно один заказ из двух. Магазин отвечает, что они передали оба заказа курьеру, ссылаются на видеозаписи, где видно, что отдали пакет, но что внутри — непонятно. На мои просьбы показать видео с упаковкой всех 12 флаконов не реагируют, игнорируют вопросы, сбрасывают звонки, типа "сейчас неудобно, перезвоним". Очень нахально общаются. Моя главная ошибка, что не проверил посылку сразу при получении под камерой, но есть нюанс: при передаче в курьерскую службу посылку взвешивали, и в накладной был указан вес 1.9 кг. Я получил посылку с точно таким же весом — 1.9 кг. Если бы там было 12 флаконов, вес был бы под 4 кг, потому что один флакон весит больше 300 грамм. Это ведь железное доказательство, что мне изначально отправили только 6 штук? Можно ли это использовать, если магазин начнёт обвинять, что я сам что-то вытащил или подменил? Есть ещё мысль, что курьер мог украсть до передачи в транспортную, но вряд ли, обычно посылки запечатанные отдают, да и непонятно, как он вытащил бы именно один полный заказ. Магазин стоит на своём, навстречу не идёт. Подскажите, что мне теперь делать, к кому обращаться? Может, писать претензию, потом в Роспотребнадзор или сразу в суд? Какие шансы доказать, что это недопоставка?
