Необоснованный отказ в гарантийном ремонте робота-пылесоса
Здравствуйте. Нужна консультация по гарантийному обслуживанию техники. Приобретался робот пылесос с док станцией примерно полгода назад, и через некоторое время он начал работать с перебоями: 1) постоянно сбивается карта помещения, пылесос не находит док станцию или определяет её в другом месте, кружит по комнате и не завершает уборку, а также иногда не замечает препятствия и врезается в них; 2) бывают проблемы с подачей воды на тряпки, она то есть, то нет; 3) не работает функция сушки тряпок горячим воздухом, хотя я была уверена, что она должна быть. Я обратилась к продавцу с этими жалобами, и он направил меня в сервисный центр по гарантии, с которым сотрудничает. Оказалось, что этот сервисный центр находится в Екатеринбурге, а я живу в Краснодаре. Мне сказали, что отправку нужно делать через курьерскую службу за свой счёт, а потом они вернут деньги за пересылку и организуют обратную доставку бесплатно. Я так и сделала, пылесос весил около 25 кг, и отправка обошлась в 3200 рублей. Через пару недель со мной связались из сервисного центра и сообщили, что при диагностике никаких неисправностей не нашли: вода подаётся нормально, программа не сбивается, а функция сушки горячим воздухом вообще не заложена в этой модели. Но я совершенно не согласна, потому что пользовалась пылесосом несколько месяцев и постоянно сталкивалась с этими проблемами. Разве они не должны были заранее предупредить, что в этой модели нет такой функции, особенно если я указывала модель и описание проблем? Может, я бы тогда не стала тратиться на дальнюю отправку, а просто отнесла бы его в местный сервис на перепрошивку. Теперь, раз дефектов нет, обратную доставку тоже придётся оплачивать мне. Что мне делать в этой ситуации, как доказать, что пылесос неисправен, и вернуть потраченные деньги?