Спор о соразмерном уменьшении стоимости услуг из-за ненадлежащего сопровождения подачи на стипендию
Описание ситуации
Я заключила договор на оказание платных консультационно-сопроводительных услуг с агентством «Путь к Успеху» (ИП Васильева Р.Л.), тариф «Премиум». Общая стоимость услуг по договору составила 219 800 руб., что подтверждается платёжными документами. Я проживаю в г. Новинске, а обучение предполагалось за рубежом, в одном из европейских вузов.
В рамках данного тарифа услуги включали, в том числе:
• сопровождение поступления в университет;
• сопровождение подачи документов на международную стипендию для покрытия расходов, включая консультационную поддержку, формирование перечня документов и инструкций, контроль соответствия пакета требованиям программы, определение способа подачи и итоговую проверку.
Поступление в университет было получено.
Однако по заявке на стипендию мне было полностью отказано по документальным основаниям — incomplete consular documents (что в данном случае означало неполноту консульских документов), что подтверждается официальным уведомлением от принимающей организации.
Существо проблемы
Отказ в стипендии был обусловлен не конкурсными причинами, а документальными недостатками, возникшими в процессе сопровождения со стороны представителя Исполнителя (куратора).
В ходе сопровождения были допущены следующие существенные недостатки:
1. Ненадлежащий контроль соответствия пакета документов требованиям программы, включая отчётный период документов. Например, вовремя не проверили свежесть справок и переводов.
2. Ошибочные рекомендации по способу подачи документов (предлагалась личная передача в офисе за рубежом, а не обязательная курьерская отправка через специализированную службу). Если бы я следовала данной рекомендации, сроки подачи были бы объективно пропущены. Корректный способ подачи был выбран мной самостоятельно после перепроверки официальных требований.
3. На стадии предварительного рассмотрения заявки были указаны несколько самостоятельных замечаний, требующих раздельного устранения. Однако со стороны куратора не был обеспечен корректный контроль устранения всех замечаний, в результате чего ключевое основание — incomplete consular documents — не было устранено и попало в итоговое решение.
4. Переписка показывает отсутствие системного double-check со стороны куратора; часть критически важной информации, вроде консульских требований к апостилю, мне приходилось выяснять и перепроверять самостоятельно, затрачивая дополнительное время.
Несмотря на повышенную внимательность и самостоятельный контроль с моей стороны, допущенные недостатки всё равно привели к отказу в стипендии.
Текущая стадия спора
Я направила Исполнителю письменную претензию с требованием соразмерного уменьшения цены услуг (а не полного возврата), поскольку часть услуг (поступление в университет) была оказана надлежащим образом.
Размер заявленной компенсации — 140 000 руб., что, по моему мнению, является разумным и соразмерным с учётом:
• значимости ненадлежащим образом оказанной части услуг (сопровождение стипендии было основной причиной выбора тарифа);
• прямой причинно-следственной связи между ошибками сопровождения и отказом, лишившим меня финансовой поддержки;
• того, что требование не является максимальным и покрывает лишь часть убытков.
Исполнитель ответил, что:
• рассматривает сопровождение по стипендии как «1/9 услуги» и оценивает его в ~25 000 руб.;
• в порядке «лояльности» готов предложить 50 000 руб. и оставить возможность бесплатного сопровождения по стипендии на следующий год.
С данным предложением я не согласна, поскольку:
• договор не содержит подобных пропорций;
• предложенная сумма не соразмерна последствиям;
• «сопровождение в следующем году» не компенсирует уже причинённый ущерб и упущенную возможность.
В переписке с куратором от 15.08.2023 есть прямое признание ошибки при сопровождении, в том числе относительно выбора способа подачи и отсутствия надлежащей проверки консульских документов. Это зафиксировано в сообщениях и подтвердит ненадлежащее оказание услуг.
