Турагент не вернула деньги за несостоявшийся тур в Египет: перевела 215 450 рублей на личную карту, договор с ИП без печатей, бронь не подтвердилась — что делать и как взыскать долг
Осенью 2025 года я решила приобрести туристическую путевку в Египет. Через турагента Елену Козо-Полянскую, с которой мы ранее уже успешно сотрудничали, мы согласовали поездку на двоих стоимостью 215 450 рублей. По ее просьбе всю сумму я перевела не на счет туристической компании, а на ее личную банковскую карту.
После получения денег она сообщила, что тур забронирован. Позже мне был направлен договор с индивидуальным предпринимателем Темирсултанов Ислам Магомедович. Это вызвало у меня некоторые вопросы, ведь в прошлый раз договор был на ее ООО «Ласт минут Маркет», где она является генеральным директором, но меня заверили, что это просто ее новый партнер и запускается новый проект и все будет хорошо. Так как ранее ее услуги вопросов не вызывали, то я просто ей доверилась. Как уже выяснилось позднее на консультации у юриста в договоре отсутствуют печати, подписи там разные и не от руки, а так как перевод был на ее личную карту, то с эти договором даже в суд не обратиться.
Когда до вылета оставалось всего несколько дней, я начала просить прислать билеты и документы на поездку. В ответ мне постоянно сообщали, что документы будут направлены позже. Меня успокаивали и убеждали не переживать.
Менее чем за сутки до вылета мне сообщили, что поездка не состоится. Вместо оплаченного тура мне предложили другие варианты, которые меня не устраивали. Я потребовала вернуть деньги. Мне пообещали сделать это в течение десяти дней и даже обещали большую компенсацию.
Однако деньги не вернули.
На протяжении нескольких недель я регулярно получала новые обещания и объяснения, почему возврат откладывается. Каждый раз назывались новые причины. Только после предупреждений об обращении в полицию мне вернули 45 000 рублей, а затем еще 10 000 рублей. Остальные 160 450 рублей так и не были возвращены.
Позже мне удалось получить сведения, которые, по моему мнению, свидетельствуют о том, что мой тур вообще не был забронирован. Она говорила, что туроператором по договору должен быть Sanmar, однако после запроса в их компанию мне дали официальный ответ, что на мое имя ничего забронировано не было, что свидетельствует о мошеннических действиях. Несмотря на мои просьбы, никаких подтверждений бронирования у кого-то еще мне предоставлено не было.
У меня имеются банковские документы, подтверждающие перевод денежных средств, переписка с турагентом, подтверждение частичного возврата денег и иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.
Что делать?
Договор не был заключен письменно, прислался в мессенжере с подписью в электронном виде
Стороной тоговора является ИП Темирсултанов
ИП темирсултанов присутствует в реестре турагентов
С претензией обращалась к обоим, ответ не получила
В полицию обращалась трижды, везде отказ от возбуждения уголовного дела
Есть документы, что тур не был забронирован и яготова предоставить
Деньги сама елена возвращала частично, есть ее паспортные данные
Альтернативные туры предлагались как замена, но мне они не понравились
Санкт-Петербург
Можно ли взыскать как неосновательное обогащение с елены?