Массовый сбой интернета, заказ не отдали, поддержка изменила статус, после отмены заказа назначили корректировку 2000 ₽ — что делать?
Здравствуйте! Ситуация такая, я работаю в одной известной службе доставки. Сегодня была на линии и пропал интернет (массовый сбой по всему городу). Я позвонила в поддержку и попросила изменить статус заказа что я его получила, так как через приложение я этого сделать не могла, девушка изменила мне статус, но у сборщика заказа (отправитель) не показало что статус изменен и просто не отдала мне заказ. Я опять позвонила в поддержку, но мне сказали чтобы я написала в чат поддержки, а не по телефону звонила, якобы там специалисты более опытные, но как?! Если у меня нет интернета. Я много раз звонила в поддержку просила отменить этот заказ, на что они отправляли обращения, создавали какие то заявки по устранению этой проблемы. В итоге спустя нескольких часов я пришла домой и подключилась к wi-fi и отправила сообщение с просьбой отменить заказ в письменную поддержку. Заказы они отменили, но спустя некоторое время они назначили мне корректировку 2000₽, что я им теперь должна за то, что я приняла заказ, а потом его отменила. Но я сразу же еще первому оператору сообщила что у девушки сборщика (отправителя) не поменялся статус и она не отдает мне заказ. Что делать в таком случае? В поддержке мне отвечают, что все по правилам и они все проверили, но здесь явное нарушение с их стороны. Я же не виновата что интернет пропал, и у девушки не поменялся статус и она мне отказала давать заказ, тем более я сразу обратилась в поддержку.