Нужна консультация по гарантийному обслуживанию техники.
Здравствуйте. Хочу понять, как мне разговаривать с сервисом и магазином(магазин, если что, отдельный, но покупал через озон)
Приобретался робот пылесос с док станцией примерно 11 месяцев назад(гарантия год),через 9-10 месяцев у него забилась головка лазера лидар шерстью, что признали гарантийным случаем и починили, так же я оплатил внутреннюю чистку робота пылесоса. Сейчас снова сломалась головка лидар, что является существенным недостатком, на сколько я понимаю, и даёт права вернуть деньги. Однако продовец вообще не общается, со мной общается сервис и говорит, что По фото и видео он в шерсти, и скорее всего именно это заблокировало лидар.
Можем создать для Вас накладную, заберем устройство на дополнительную диагностику/ремонт. Но если дело окажется в загрязнениях, то восстановление работы лидара 5000 рублей. Это чистка самого лидара только. Без других чисток профилактических. Соответственно если в загрязнении дело, так же нужно будет оплачивать две доставки.
Если же из за загрязнений лидар вышел из строя и придется его менять, то это 9000 рублей.
Точно скажем после диагностики естественно. Гарантия или нет.
А на вопрос, что уже был забит лидар и заменили по гарантии ответили
Первый раз в рамках лояльности делали. Но на данный момент предупреждаем, что если это не гарантия, по лояльности делать не будем. Так же, Вам нужно будет оплачивать доставку в случае если обращение будет не гарантийное. Хотя мне не уточнялось, что не гарантийный случай. Мне наоборот магазин сказал, что если я не оплачу чистку, то признают не гарантийным случаем и отменят гарантию
[02.05.2026 15:17] Friney: Где-то есть подтверждение, что вы указали это, как не гарантийный случай?
На основе чего?
[02.05.2026 15:18] Service Xiaomi: Не смогу подсказать вам по этому вопросу.
[02.05.2026 15:19] Friney: Даже узнавать не будете?
Так это считалось случаем по гарантии или нет?
[02.05.2026 15:20] Service Xiaomi: Сейчас руководства нет на месте, не смогу уточнить данный вопрос.
При этом в руководстве написано "избегайте попадания шерсти", то есть это рекомендательные условия
Есть 2 лица - продавец и сервис ремонта(где был ремонт в 1ый раз)
Сейчас со мной общается сервис
У меня просто вопрос что и кому писать
Возможно надо писать юристу и заказывать услуги? Продавец был через озон
Я хочу вернуть деньги за пылесос
