Отказ магазина заменить ванну со сколом из-за подписанного акта при доставке: правомерно ли и что делать
Здравствуйте! Купили через интернет-магазин стальную ванну, заказывали с доставкой на дом, отдали за неё почти сорок тысяч. Когда привезли, коробка была замотана скотчем и в плёнке, водитель торопился, сказал расписаться в акте и всё, толком осмотреть не дал, я только расписался и он сразу уехал. Через пару дней начали распаковывать и увидели на бортике скол, эмаль отбита, довольно заметный, сантиметра полтора. Поехали в магазин, написали заявление на замену, а нам отказывают — говорят, вы подписали акт приёма товара при доставке, значит претензий по внешнему виду у вас нет, и вообще это вы сами могли повредить. При этом самого акта у меня на руках нет, водитель его забрал, мне ни копию не дал, ни второй экземпляр, я даже не помню точно, что там было написано и было ли что-то про отсутствие повреждений. Чек и гарантийный талон есть, гарантия ещё не кончилась. Скажите, правомерно ли они отказывают только из-за этого акта, если я его даже не видел и не подписывал никаких бумаг о том, что осмотрел товар и претензий не имею? И что мне теперь делать, куда жаловаться, чтобы всё-таки заменили ванну или вернули деньги?