Продавец требует диагностику в авторизованном сервисном центре, но таких центров нет: что делать покупателю смартфона и кто должен платить за проверку?
Купила смартфон Samsung S24 Ultra на крупном маркетплейсе, отдала порядка 80 тысяч рублей. Это мой первый опыт с аппаратами этого производителя, раньше такими не пользовалась, поэтому сравнить не с чем. В процессе пользования начала замечать, что телефон периодически греется, особенно когда играю или долго сижу в видео, потом появились тормоза в некоторых приложениях, пару раз приложение просто вылетало. Заказ оформляла в марте, гарантийный талон на 12 месяцев от продавца пришёл вместе с телефоном в коробке, чек электронный есть в личном кабинете. Написала продавцу в чат заказа. На что тот мне ответил, что мне необходимо отнести телефон в АВТОРИЗОВАННЫЙ сервисный центр в моем городе и сделать диагностику, и если подтвердится брак, то вернут деньги и за диагностику и за телефон. А адреса сказали искать в интернете самой. Я принялась обзванивать сервисы, обзвонила штук шесть, и все говорят, что авторизации от производителя у них нет, максимум они могут сделать платную диагностику за 3-5 тысяч и просто выдать бумажку со своим заключением. Почитав и пообщавшись на эту тему с сервисами, я пришла к выводу, что авторизированных сервисов от этого производителя в России нет уже как год примерно, на фоне сложной ситуации между странами! Написала продавцу, что не могу самостоятельно найти именно авторизированные сервисы и попросила прислать адреса. Ответа нет уже несколько дней, хотя раньше отвечали быстро. Подозреваю, что меня решили просто слить. Теперь хочу понять, как действовать дальше и на что рассчитывать, прежде чем настаивать на диалоге с продавцом, потому что просто так отправлять телефон куда-то и платить за диагностику, чтобы потом мне ещё и отказали, не хочется. В связи с этим у меня появилось вопросы такие. Должен ли продавец предоставлять адреса сервисных центров? Кто должен оплачивать диагностику в конкретно этой ситуации? Должна ли быть гарантия от продавца? Как быть с ситуацией, что меня послали искать то, чего нет? И что вообще делать с этим всем? Какие мои дальнейшие действия ((( Просьба в ответах ссылаться на конкретные законы.