Продавец ввел в заблуждение о длине платья, отказался оплачивать обратную доставку и вычел ее из возврата — что делать?
Сестра заказала платье дистанционно. Перед покупкой спросила у менеджера, подходит ли оно для роста до 165 см и что длина изделия 56 см. Ей подтвердили, она оплатила. Когда платье пришло, оказалось, что оно короткое даже на рост ниже 160 см. Продавец кое-как согласился на возврат, но отказался оплачивать доставку обратно. Сказал, что надо отправлять через СДЭК 'склад-дверь' по определенному тарифу, но не сказал, что доставку оплачиваем мы. В итоге он вернул сумму за товар, но вычел из нее стоимость доставки. Получается, он нарушил ЗоЗПП? Мы писали жалобу в Роспотребнадзор по нашему региону, получили ответ с разъяснениями, но они сказали, что не могут заставить продавца вернуть доставку, и что нужно в суд. Правильно ли я понимаю, что нам нужно подавать иск в суд по месту жительства? Товар ненадлежащего качества, продавец дал неверную информацию, и еще заставил нас платить за возврат. Что посоветуете?