Возможно ли закрыть сайт за обман покупателей при онлайн-покупках?
Добрый день! Я искала для покупки оригинальную фигурку из серии коллекционных изделий японского производителя. Наткнулась на сайт https://animefigureshop.ru. В заголовке присутствует надпись «Оригинальные фигурки из Японии», также на сайте есть подпись: «2024 Магазин Коллекционных Фигурок – Animefigureshop.ru». Я выбрала товар. Заказ был оформлен и оплачен банковским онлайн-переводом на реквизиты, указанные в письме от имени магазина (а именно на номер карты) на сумму более 7500 рублей. В ответном письме я получила подтверждение о получении оплаты, а далее об отправке товара. Заказ был отправлен из одной из стран Азии. Когда я забрала посылку, то обнаружила, что товар не соответствует заказанному. Пришла другая фигурка. Более того, она оказалась подделкой: на упаковке отсутствуют обозначения оригинальной продукции, само изделие отличается низким качеством. Я обратилась в службу поддержки сайта, сообщив им о несоответствии товара. В ответ мне сообщили, что магазин не занимается непосредственно продажей товара, а оказывает консультационно-посреднические услуги. И рекомендовали обратиться непосредственно к продавцу, отправившему товар, а контактные данные продавца должны быть указаны на почтовом отправлении. Однако, на почтовом отправлении отсутствуют контактные данные продавца. И в силу моего незнания языка обратиться непосредственно к продавцу невозможно. Я не единственная пострадавшая: позже я нашла отзывы людей, столкнувшихся с аналогичным обманом. На сайте я не нашла информации о том, что продукция не является оригиналом, и, напротив, у каждого товара в названии указаны термины, ассоциирующиеся с оригинальными изделиями. На главной странице есть справка с отсылкой на оригинальные продукты. Из-за высокой цены, у меня не было сомнений, т.к. стоимость подделки на другом маркетплейсе менее 1800 рублей. При обращении в поддержку с вопросом - оригинал ли это, был получен ответ, что фигурка - оригинал. Я обращалась к ним повторно, хотела вернуть денежные средства, но также получила ответ, что они ничем не могут мне помочь. Сайт ссылается на их пользовательское соглашение, которое в основном снимает с них вообще какую либо ответственность за итоговый результат. На сайте нигде не найти какой либо информации о юридическом лице. Прикреплены только телефон, адрес и почта. Больше никакой информации нет. Есть ли здесь нарушение прав потребителей или законодательства? Возможно ли добиться закрытия сайта, т.к. очень сомнительное мероприятие, не хочется, чтобы кто то также наткнулся и ошибся.