Отсутствие договора с турагентом при наличии чеков: как взыскать за некачественный тур?
Добрый день. Просим помочь в сложившейся ситуации. Нами был приобретен тур в некоторый регион. Агентом были предоставлены неполные сведения о погодных условиях: нас предупредили только о возможных дождях, но на месте оказались тайфуны и наводнения, что является особенностью данного региона в это время года. До отъезда мы обращались с жалобами к агенту и оператору с просьбой изменить направление или отменить тур, но нам выставляли необоснованно высокие фактически понесенные расходы. Отдых представлял опасность для жизни и здоровья (мы с ребенком), поэтому мы считали отказ от оплаты этих расходов обоснованным. Оператор так и не ответил на претензию. Договор нам не выдали, есть только квитанции об оплате. Агент уверял, что к приезду все наладится. Мы были вынуждены поехать, чтобы не потерять крупную сумму. Изначально мы просили пляжный отдых, выбирали из нескольких направлений, но нам навязали именно этот тур как лучший, тем самым введя в заблуждение для продажи более дорогого варианта. По прилету обнаружили сильный ветер, холодные бассейны (22°C), море с красными флагами, огромные волны с обратным течением, пляж отеля был уменьшен буйками в три раза. Антисанитария: валялись подгузники, шприцы, маски, мертвые птицы и рыба, постоянно появлялся мусор. В один из дней приплыла доска с гвоздями. Есть большое количество фото и видео, снятых почти каждый день. Отдых был испорчен: мы не могли купаться ни в море, ни в бассейне, провели отпуск в номере. Подскажите, можем ли мы взыскать с агента компенсацию за испорченный отдых, на что ссылаться, достаточно ли фото и видео доказательств в суде, и как быть при отсутствии договора, имея только квитанции?
