Как вернуть бракованный телефон с маркетплейса: продавцу или через площадку, сроки, отсутствие упаковки, отказ продавца
Заказал на маркетплейсе телефон, пришёл с браком — корпус поцарапан и включается через раз, хотя в описании было написано что новый. Хочу его вернуть и забрать деньги. Как правильно оформить возврат, куда писать — продавцу напрямую или через сам маркетплейс? Товар получил где-то неделю назад, заказ и чек в личном кабинете есть, а вот упаковку и коробку я уже выкинул. Могут ли из-за этого отказать в возврате, и что делать, если продавец начнёт упираться и скажет что это не гарантийный случай? И в какие сроки вообще надо уложиться, чтобы не пролететь?