Купила робот-пылесос за 70 тысяч, через 2 месяца сломался, гарантия действует. Продавец забрал на ремонт в другой регион, но везут без документов из-за особой экономической зоны. Могу ли требовать возврат денег за бракованный товар?
Здравствуйте, помогите советом. Купила робот-пылесос на маркетплейсе за 70 тысяч, известный бренд. Через два месяца сломался, гарантия ещё действует. В нашем городе сервисного центра нет, обратилась в официальный сервис в другом регионе. Они создали заявку, курьер забрал пылесос 16 июня, но до сих пор он в статусе "доставляется". Я случайно узнала, что наш город — особая экономическая зона, и вывоз дорогих товаров (свыше 200 евро) проблемный: якобы таможня возвращает такие грузы, хотя к нам привозят всё свободно. Позвонила в службу доставки, которая забирала, и мне сказали, что товар везут без документов (как-то секретным путём, мол), и доставка может занять до двух месяцев, а если не пройдёт — вернут обратно. Получается, что они забрали пылесос с гарантийным талоном и чеком, но в сервис везут его неофициально. Я переживаю: когда его отремонтируют, дойдёт ли вообще, и что делать, если потеряют. Могу ли я теперь требовать от продавца (маркетплейса) возврата денег за бракованный товар? Ведь прошло уже больше двух месяцев с момента покупки, но гарантийный срок ещё не истёк. Пылесос в ремонте не был, его только забрали. Законно ли требовать деньги, учитывая, что продавец отправил не по правилам из-за нашего региона? И какой срок на возврат даётся по закону? Заранее спасибо за ответ.