Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат технически сложных товаров
Правомерен ли отказ магазина в замене процессора с погнутыми ножками, если он технически сложный товар и прошло два дня?
Добрый день, купил недавно компьютерный процессор в сети магазинов электроники, отдал за него около 18 тысяч рублей, чек кассовый и гарантийный талон на год мне выдали, коробку с пломбами тоже отдали. Пришел домой, стал смотреть — у процессора ножки погнуты, и одной вообще нет. Я его даже не устанавливал, только коробку открыл. В тот же день понес обратно в магазин, попросил заменить компьютерный процессор на новый. А сотрудник мне высказался так — "компьютерный процессор считается ТСТ (ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ) и поэтому это не гарантийный случай, замена не положена". Я попросил письменный отказ, он сказал, что никакой бумаги не даст, мол и так все понятно. Хотел бы узнать, все ли правильно сказал сотрудник из этого магазина? Просто по-моему брак явно заводской, с момента покупки прошло всего два дня, пломбы не вскрыты, ничего не устанавливалось. Или он все-таки прав и мне придется идти в сервисный центр?
Вопрос №122277Ответы: 1
05.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Могу ли я сразу вернуть деньги за бракованный ноутбук или магазин вправе отправить его на проверку и затягивать возврат до 20 дней?
Здравствуйте. Хочу, чтобы вы мне объяснили, правильно ли я сделал. Купил вчера ноутбук в магазине электроники, обычном сетевом, чек и гарантийный талон есть, заплатил около 60 тысяч. Принес домой, включил — и он через пару минут просто вырубился, а потом вообще перестал включаться, экран черный. То есть брак явный, я его даже толком не пользовался. Я на следующий день отнес его обратно в магазин, отдал продавцу, написал заявление, что хочу вернуть деньги, а не ремонт. А мне там сказали, что просто так деньги не отдадут: ноутбук должен сначала пройти сервис, то есть их сервисный центр должен его посмотреть, и это в течение 20 дней, и еще чтобы по заявке пришло одобрение. И только после этого якобы вернут деньги. Вот я теперь сижу и думаю — правильно ли они мне вообще сказали? Вроде бы товар с браком, я его купил только вчера и сразу вернул, а меня заставляют чего то ждать 20 дней и еще какого то одобрения заявки. Разве я не могу сразу потребовать деньги назад за бракованный ноутбук? И законно ли они держат меня эти 20 дней, ведь ноутбук я отдал уже? Подскажите, пожалуйста, как тут по закону и что мне делать, если они будут тянуть. Заранее спасибо.
Вопрос №121918Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Пылесос сгорел через 2 месяца после покупки, сервисный центр отказал в гарантийном ремонте, сославшись на попадание пыли в мотор. Как оспорить заключение и что делать?
Добрый вечер. Такая ситуация: купили пылесос в магазине бытовой техники в феврале, отдали за него около 14 тысяч, гарантия на него год, чек и гарантийник есть, всё на месте. Пользовались обычной, ничего такого не делали, фильтры чистили как в инструкции написано. И вот буквально через два месяца он у нас прямо во время уборки задымился и всё, больше не включается. Отвезли его обратно в магазин, там приняли, дали бумажку о том что приняли, и сказали что отправят в сервисный центр на проверку. Сегодня позвонили и говорят что сервис дал заключение - типа мы сами виноваты, потому что внутрь мотора попала пыль и он сгорел из-за этого, и что это не гарантийный случай и ремонт за наш счёт. Но мы же пылесосом пылесосили, пыль это вообще-то его работа, как она не должна туда попадать? Пылесборник мы вытряхивали постоянно, вроде всё нормально было. Может они специально так написали чтобы не делать по гарантии. Подскажите что нам делать и можно ли как-то оспорить это заключение, потому что отдавать ещё и за ремонт деньги вообще не хочется, пылесос новый почти.
Вопрос №121707Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть или обменять смартфон без гарантийного талона, если он не держит заряд, а продавец отказывает?
здравствуйте я вчера покупал от вас смартфон самсунг за 23900 рубль без гарантии и сейчас телефон не задержевает заряд хочу возврат или обмен товара. продавец говорит что раз гарантии нет то ничего не сделает. чек есть а гарантийный талон не дали. что мне делать? имею ли я право на возврат или обмен?
Вопрос №121603Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Не работает iPhone, купленный через интернет-магазин с доставкой из другого города: как вернуть деньги или заменить телефон, если салон не даёт чек и тянет время
Здравствуйте. Купили телефон (iPhone) в салоне сотовой связи, заказывали через их интернет-магазин, с доставкой из областного центра в наш город, километров 150 от него. Телефон привезли курьером в конце прошлой недели, коробку вскрыли при нём, но телефон не активируется — на экране всё время висит активация и дальше не идёт, то есть по факту он неисправен. На горячей линии оператора сказали, что можно обратиться в любой ближайший салон их сети для возврата, что им всё равно, где покупали. Но когда мы пришли в салон по месту жительства, там сначала вообще не хотели с нами связываться, говорили что заказ не их, раз доставка была из другого города, потом всё-таки согласились, но только оставили заявку на получение чека из того салона, откуда шла доставка. У нас на руках есть накладная курьера и переписка по заказу, а кассового чека так и нет. Прошло уже 5 дней, ответа никакого. Одна девушка на кассе сказала ждать 7 дней, другая сотрудница — что до 30 дней, кого слушать непонятно. Не получилось бы так, что потом они просто не примут у нас телефон, а вещь всё-таки не дешёвая, и гарантийный срок идёт, а мы даже чек не можем получить. Лежит теперь просто коробка за 70 тысяч. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации, куда жаловаться и что вообще требовать — деньги назад или замену на другой телефон, и в какой срок всё это должно решаться.
Вопрос №121536Ответы: 1
03.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Какую сумму указывать в требовании о возврате денег за смартфон с производственным браком, если покупка была по акции и цена изменилась?
Здравствуйте! Такой вопрос. Купил я в магазине смартфон, отдал за него 54 тысячи, но брал по акции — скинули 8 тысяч, так что вышел он мне в 46. Чек и гарантийник сохранились, покупал где-то полтора месяца назад. Недавно он начал сам по себе выключаться и перезагружаться, отнёс в сервисный центр, там посмотрели и написали в заключении, что это производственный брак, не моя вина. Ну я и решил не чинить его, а требовать у продавца возврат денег. Теперь вот сижу и думаю: когда я буду писать продавцу требование о возврате, какую сумму мне там указывать — сколько этот телефон стоит в магазине сейчас, с учётом всех скидок, которые к нему сейчас применяются, или полную стоимость без скидок? Просто в магазине на него сейчас другая акция, и цена вообще стала выше, чем когда я брал. И ещё, если продавец начнёт тянуть и не будет отдавать деньги, цена ведь ещё успеет поменяться, как тогда считать? Заранее спасибо за ответ.
Вопрос №120482Ответы: 1
01.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть в магазин автомобильную колонку надлежащего качества, если повреждена упаковка и товар проверяли в машине?
Купили колонку в машину в магазине автозвука, купили в субботу днем, чек есть, оплачивали картой. При вскрытии немного повредили коробку, ну порвали картон когда открывали, там коробка такая что нормально не открыть не порвав. Доставали товар из коробки и проверяли прямо в машине, подключали, все играет нормально, ни царапин ни сколов, гарантийник не заполняли, пленки на месте, комплект весь на месте. Товар не поврежден вообще. В течении двух часов после приобретения вернули товар продавцу, привезли обратно в магазин, коробку тоже привезли. Он отказывает в возврате. Причина - порвана коробка и то что мы доставали товар из коробки и проверяли в машине. Говорит что упаковка входит в товарный вид и что раз вскрывали значит уже б/у и типа не подлежит возврату как технически сложное изделие. А то что мы просто приложили к машине и послушали как играет он вообще не считает. Подскажите прав ли он вообще, деньги вернуть можем или нет, и что делать если отказывает, куда жаловаться. Сумма небольшая около 4 тысяч но все равно обидно.
Вопрос №120303Ответы: 1
30.09.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Как ускорить возврат денег за неисправный телефон, купленный через маркетплейс у продавца из другого города, и сколько времени может длиться проверка?
Здравствуйте. У меня такая проблема: моя сестра купила телефон через маркетплейс, не в обычном магазине, а у продавца, который находится в другом городе. Телефон с самого начала работал с неполадками, и она хотела проверить, какие запчасти в нём стоят, через программу на компьютере. В первый же день, как получила телефон, она подключила его к компьютеру, но телефон опять глючил, мы ничего не ломали, только хотели посмотреть по программе, и потом решили вернуть его обратно. Теперь продавец, а магазин у них в другом городе, задерживает возврат денег. Чек об оплате и переписка с продавцом у нас есть, телефон мы отправили обратно, они его получили, но деньги не перечисляют, говорят, что идёт проверка. Скажите пожалуйста, что делать, как ускорить возврат средств, и сколько времени имеют право магазин или продавец на проверку телефона после возврата? Спасибо большое заранее за ответ.
Вопрос №119969Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Что делать, если телефон с неисправной камерой признали исправным в салоне связи: права покупателя, порядок действий, Роспотребнадзор или суд, нужна ли независимая экспертиза
Здравствуйте. В мае купила в салоне сотовой связи смартфон, чек и гарантийный талон на год у меня на руках. Сразу после покупки мне стали говорить, что меня плохо слышно, как из трубы. Я пошла в салон, они мне его там покрутили-покрутили и сказали, что всё работает, идите. Но 08.08 у меня вообще перестаёт работать камера. Опять иду в салон. Они мне велели принести коробку и документы на телефон. Я перед этим удалила в телефоне всё до заводских настроек, думала вдруг заработает, но безрезультатно. В салоне приняли, написали неисправность, оформили акт приёмки, я в нём расписалась. Я сразу предупредила, что после ремонта он мне не нужен. Мне сказали, что отправят на диагностику, я согласилась. Телефон пришёл через две недели, мне конечно об этом никто не сообщает, ни звонка, ни смс. Я к ним пришла, они говорят забирайте, он исправный. В бумажке написано, что неисправность не подтверждена и следов попадания жидкости нет. Это как так может быть, если камера не работает? Говорю, давайте я доплачу, но возьму новый телефон, мне этот не нужен. Но они на меня ноль внимания, решали свои вопросы по телефону. Сунули листок, когда я сказала, что хочу написать претензию, и на этом всё. Через 50 минут разговора я ему говорю, дайте данные, на кого писать. Он: это не распространяется, и всё, на этом всё... данные не дал. Что мне делать? Куда идти, в Роспотребнадзор или сразу в суд, и надо ли делать свою независимую экспертизу?
Вопрос №119818Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста

Нужен адвокат по возврату технически сложных товаров? Поможем отстоять права в спорах с продавцом. Опытные юристы по защите прав потребителей.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Правомерен ли отказ магазина в замене процессора с погнутыми ножками, если он технически сложный товар и прошло два дня?

Могу ли я сразу вернуть деньги за бракованный ноутбук или магазин вправе отправить его на проверку и затягивать возврат до 20 дней?

Можно ли вернуть или обменять смартфон без гарантийного талона, если он не держит заряд, а продавец отказывает?

Не работает iPhone, купленный через интернет-магазин с доставкой из другого города: как вернуть деньги или заменить телефон, если салон не даёт чек и тянет время

Какую сумму указывать в требовании о возврате денег за смартфон с производственным браком, если покупка была по акции и цена изменилась?

Можно ли вернуть в магазин автомобильную колонку надлежащего качества, если повреждена упаковка и товар проверяли в машине?

Как ускорить возврат денег за неисправный телефон, купленный через маркетплейс у продавца из другого города, и сколько времени может длиться проверка?

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста