Консультация по гарантийному ремонту VR-очков и праву на информацию о запчастях
Здравствуйте!
Прошу вас проконсультировать меня по вопросу, связанному с гарантийным ремонтом виртуальных очков модели GalaxyVision, которые я приобрёл в сетевом магазине электроники.
12 ноября 2025 года я сдал очки на гарантийный ремонт из-за дефекта экрана. Так как производитель этих устройств не имеет официальных сервисных центров в России из-за санкций и параллельного импорта, весь ремонт осуществляется силами магазина.
В соответствии со статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», я попросил представителей магазина разъяснить несколько моментов: подтвердить, что при ремонте будут использоваться оригинальные запчасти, что устройство вообще ремонтопригодно, и обладает ли инженер, который будет проводить ремонт, необходимой квалификацией для работы с такой техникой.
На мои устные запросы я не получил внятных ответов, поэтому 24 ноября отправил письменную претензию с теми же вопросами. В ответе магазина, который я получил, не было конкретики — просто отписка без деталей, как будто им всё равно.
Потом, 3 декабря, в онлайн-кабинете статус заказа изменился на «заказана запчасть», но откуда эта запчасть и что это за деталь, нигде не указано.
Меня очень беспокоит, что могут поставить какие-то левые запчасти или детали от разобранных устройств, потому что оригинальных запасных частей в России официально нет, да и сам производитель за рубежом их не поставляет, обычно они просто меняют товар на новый при поломках.
В связи с этим у меня такие вопросы:
1. Имею ли я право сейчас отказаться от этого гарантийного ремонта и потребовать назад деньги, раз магазин не даёт нормальной информации про запчасти и про то, можно ли вообще починить очки?
2. Нарушает ли магазин статью 10 ЗоЗПП, когда игнорирует мои запросы о происхождении комплектующих для ремонта?
3. Если вдруг ремонт всё-таки сделают, но потом выяснится, что использовали неоригинальные или донорские детали, могу ли я после этого требовать возврата денег или как-то оспорить это?
4. Имеет ли смысл уже на этой стадии, пока ремонт ещё не завершён, подавать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы прижать магазин?
Прошу объяснить, что мне делать в этой ситуации и на что я могу рассчитывать по закону.
