Вопрос о гарантийном ремонте стиральной машины и сроках возврата денег
Я купил стиральную машину, она на гарантии, и при стирке слышен сильный металлический скрежет, что явно указывает на дефект. 18.06.2025 я обратился к производителю с заявкой на диагностику, так как шум мешает нормальной эксплуатации. 25.06.2025 приехал специалист из сервиса, но он проверил машину поверхностно, не используя инструменты, и написал в акте, что скрежет не обнаружен, хотя я лично слышал его. Я сразу же в этом акте сделал запись о своем несогласии, указав, что проверка проведена некачественно. 26.06.2025 я отправил претензию производителю, где подробно описал проблему и упомянул, что у меня есть видео, где четко слышен этот скрежет, чтобы подтвердить недостаток. 30.06.2025 производитель открыл повторную заявку, но 01.07.2025 приехал другой специалист забрать машину в ремонт, однако у него не было никаких документов на приём-передачу, например, акта или накладной, поэтому я отказался отдавать товар, о чем позже уведомил производителя. 03.07.2025 магазин, где я совершил покупку, предложил мне написать заявление на передачу в ремонт, но требовал предоставить документы, которые у меня не было возможности сразу оформить. Сейчас уже 15.07.2025, а ответов ни от производителя, ни от магазина до сих пор нет, и я не знаю, что делать дальше. Подскажите, как в такой ситуации можно вернуть деньги за этот товар или обменять его на другой, особенно если все игнорируют мои обращения. И еще непонятно, отсчет 45 дней для ремонта начинается с момента, когда я фактически передам товар, или его можно вести с даты первого обращения 18.06.2025, или maybe с того дня, когда я обратился к продавцу 03.07.2025? Буду благодарен за разъяснения, так как сроки уже поджимают, и я беспокоюсь о своих правах.
