Юридические вопросы по претензии покупателя о скрипе кроссовок после 10 дней использования
Здравствуйте, посоветуйте, пожалуйста, такая ситуация: у меня как у продавца приобрели кроссовки 10 дней назад, а сейчас приходит клиент и жалуется, что они скрипят и ему не подходят. Он требует что-то сделать, говорит, что это недостаток, а я не знаю, прав ли он. Продажа была в обычном порядке, без заключения договоров, я не организация, просто занимаюсь продажей иногда. Подскажите, что мне можно предпринять в этом случае? Есть ли у покупателя основания для возврата денег или обмена по закону о защите прав потребителей? Может, скрип — это норма для новой обуви или считается браком? Как правильно оформить ответ на претензию, чтобы избежать проблем?